Reclamação de Coleta de Resíduos Sólidos (Lixo)

A Reclamação de Coleta de Resíduos Sólidos é o serviço disponibilizado aos cidadãos para comunicar falhas, atrasos ou ausência na coleta de lixo domiciliar. Seu objetivo é assegurar que o serviço de limpeza urbana seja realizado de forma eficiente, contínua e de acordo com os padrões de qualidade definidos pelo município.

A execução das atividades é feita pela empresa S Ambiental, contratada para realizar a coleta conforme o cronograma de cada bairro.

O serviço deve ser solicitado em situações em que a coleta não ocorreu ou foi realizada de maneira incompleta. É importante que o cidadão observe os dias e horários estabelecidos para a coleta em seu bairro, colocando o lixo para fora apenas nos períodos indicados no cronograma oficial.

Confira abaixo os canais de atendimento disponíveis para registrar reclamações ou solicitações relacionadas à coleta de resíduos.

Tipo de Usuário do Serviço:

Cidadão e Empresa

Formas de Atendimento:

Presencial: Rua Álvaro Jacinto da Cruz, 150 – Recreio dos Bandeirantes, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Telefone: 0800 591 6842

Aplicativo: Cidade Atende (disponível para iOS e Android)

Requisitos/ Documentos Necessários: 

É importante informar o nome correto da rua, se possível, um ponto de referência mais próximo ao serviço reclamado, ou mesmo o número do identificador da fatura. 

Principais Etapas do Serviço:                  

- Contato com a S Ambiental;

- Tramitação interna;

- Execução do serviço.

Previsão de Prazo para Atendimento ao Usuário:

Imediato

Previsão de Prazo para Realização dos Serviços:

48 horas

Custo para o usuário: 

Gratuito

Compromisso com o atendimento:

- Assegurar à população um serviço de coleta de resíduos eficiente, regular e ambientalmente responsável.

- Atender com agilidade e cortesia as demandas registradas pelos cidadãos, buscando soluções rápidas e eficazes para eventuais falhas na coleta.

- Promover a melhoria contínua da qualidade do serviço, com base nas normas municipais e nas boas práticas de limpeza urbana.

- Garantir que todas as reclamações recebidas sejam analisadas, registradas e encaminhadas para providências dentro dos prazos estabelecidos.

Prioridades de Atendimento:

Lei Federal nº10.048/2000 e Lei Municipal nº 5.433/1994:                 

- idosos;                                 

- gestantes;                                   

- lactantes;                                   

- pessoas com crianças de colo;     

- portadores de necessidades especiais;                                     

- pessoas portadoras do transtorno do espectro autista e acompanhantes.