Agendamentos

Utilizado em duas situações:

1. Agendamento para ser atendido pela Central de Atendimento ao Consumidor localizada na Avenida Leopoldino de Oliveira, n.º 4.295, de segunda-feira à sexta-feira, das 08:00 h às 16:30 h, que pode ser realizado pelo CAT 115 (em horário comercial) ou pelo site.

2. Utilizado em casos onde o usuário necessita que o serviço tenha sua execução em um determinado dia e horário.

Tipo de Usuário do Serviço:

Cidadão e Empresa

Requisitos/ Documentos Necessários: 

Ligar na Central de Atendimento Telefônico - CAT 115 (24 horas); ter em mãos documentos pessoais e conta de água.

Principais Etapas do Serviço:

- Comparecer ao SAC e solicitar o serviço;                   – Tramitação interna da O.S. (Ordem de Serviço), pode ser acompanhada pelo Site Codau;  – Execução do serviço.

Previsão de Prazo para Atendimento ao Usuário:

CAT 115 - depende do dia e horário, conforme fluxo no Call Center.

Previsão de Prazo para Realização dos Serviços:

30 minutos.

Custo para o usuário: 

Gratuito

Código do Serviço

114

Compromisso com o atendimento:

- Oferecer a comunidade serviços de saneamento com excelência, promovendo a sustentabilidade dos recursos naturais. - Atender as necessidades e demandas da população, assegurando a melhoria dos indicadores de qualidade, através de uma eficaz e contínua prestação de serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário.

Prioridades de Atendimento:

Lei Federal nº10.048/2000 e Lei Municipal nº 5.433/1994:                 

- idosos;                                 

- gestantes;                                   

- lactantes;                                   

- pessoas com crianças de colo;     

- portadores de necessidades especiais;                                     

- pessoas portadoras do transtorno do espectro autista e acompanhantes.