Quando vemos um vazamento de água na rua devemos avisar a concessionária de água sobre a existência desse vazamento. Às vezes o vazamento é interno e quase imperceptível, aparecendo apenas uma mancha de umidade, não chegando a 'escorrer' água pela rua, nem formar poças. Esta contribuição por parte dos usuários é essencial para evitar perdas.

Tipo de Usuário do Serviço:

Cidadão e Empresa

Requisitos/ Documentos Necessários: 

Ligar na Central de Atendimento Telefônico - CAT 115 (24 horas); ter em mãos documentos pessoais e conta de água. É importante informar o nome correto da rua, se possível, um ponto de referência mais próxima ao serviço reclamado ou mesmo o número do identificador da fatura.

Principais Etapas do Serviço:

- Ligar CAT 115 e solicitar o serviço;                    

- Tramitação interna da O.S. (Ordem de Serviço), pode ser acompanhada pelo Site Codau;

- Execução do serviço.

Previsão de Prazo para Atendimento ao Usuário:

CAT 115 - depende do dia e horário, conforme fluxo no Call Center.

Previsão de Prazo para Realização dos Serviços:

Imediato

Custo para o usuário: 

Gratuito

Código do Serviço

77

Compromisso com o atendimento:

- Oferecer a comunidade serviços de saneamento com excelência, promovendo a sustentabilidade dos recursos naturais.

- Atender as necessidades e demandas da população, assegurando a melhoria dos indicadores de qualidade, através de uma eficaz e contínua prestação de serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário.

Prioridades de Atendimento:

Lei Federal nº10.048/2000 e Lei Municipal nº 5.433/1994:                 

- idosos;                                 

- gestantes;                                   

- lactantes;                                   

- pessoas com crianças de colo;     

- portadores de necessidades especiais;                                     

- pessoas portadoras do transtorno do espectro autista e acompanhantes.